Automazione dei processi aziendali per Zampol
Zampol
Overview del progetto
Zampol è una realtà che offre soluzioni assicurative dedicate agli animali domestici. Il mio intervento è partito dall'ascolto delle esigenze del team, con l'obiettivo di individuare e automatizzare alcuni processi chiave che stavano rallentando il flusso di lavoro quotidiano e causando una significativa perdita di tempo.
Obiettivi del cliente
Fin dal primo contatto, ci siamo concentrati sull'analisi dei processi interni per capire dove fossero presenti i principali colli di bottiglia e quali attività potessero essere automatizzate in modo efficace.
Dopo una call conoscitiva, sono emerse tre aree critiche su cui intervenire:
L'elevato volume di email e le richieste ripetitive avevano reso la segreteria un vero punto di rallentamento. Il cliente desiderava ridurre il carico operativo senza però rinunciare al controllo sulle risposte inviate. Alcuni messaggi venivano lasciati come messaggi vocali e questo faceva perdere ancora più tempo alla segreteria, in quanto doveva ascoltare l'intero messaggio.
Le fatture ricevute via email venivano gestite manualmente e archiviate su Google Drive, un processo dispendioso in termini di tempo e soggetto a errori.
La generazione manuale delle etichette per ogni ordine rappresentava un'attività ripetitiva e a basso valore aggiunto, che sottraeva tempo ad attività più strategiche.
Analisi e soluzione proposta
Per rispondere a queste esigenze, ho progettato e implementato tre automazioni mirate:
Creazione di un agente AI in grado di generare bozze di risposta alle email in ingresso, permettendo al team di risparmiare tempo e mantenere comunque il pieno controllo sull'invio finale. Nel caso in cui l'email contenga un messaggio vocale, questo viene prima trascritto in testo dall'agente, così da poter essere elaborato e gestire anche questo scenario.
Automazione dedicata all'individuazione delle fatture in arrivo e al loro salvataggio automatico su Google Drive, pronte per essere tracciate e processate per il pagamento.
Automazione che, partendo da un template predefinito, compila in automatico le etichette di spedizione per ogni nuovo ordine.
Per lo sviluppo di queste soluzioni ho utilizzato n8n, ideale per la creazione di automazioni flessibili e scalabili, integrate con sistemi basati su intelligenza artificiale.